Política de reembolsos
En BP Formas & Diseños gestionamos los reembolsos de acuerdo con la revisión y aprobación de cada caso, el método de pago utilizado, las condiciones del producto y las políticas comerciales aplicables.
Plazo de reembolso
Tiempo estimado después de aprobar la solicitud.
Después de aprobada la solicitud de reembolso.
Cuando sea posible, se usará el mismo medio utilizado en la compra.
El reembolso aplica después de la revisión del caso por BP Formas.
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realizará en un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado, la entidad financiera y los procesos internos o externos que correspondan.
El reembolso se realizará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago usado en la compra.
Métodos de pago aceptados
Medios de pago contemplados para compras y posibles reembolsos.
BP Formas & Diseños puede recibir pagos a través de los siguientes medios, según disponibilidad en la tienda o condiciones acordadas con el cliente:
- PSE.
- Tarjetas débito y crédito.
- Transferencia bancaria.
- Addi, como medio de financiación en cuotas.
Reembolsos en compras con Addi
Condiciones cuando la compra fue financiada por un tercero.
En compras realizadas mediante Addi, al tratarse de un tercero financiador, el reembolso se coordinará directamente con Addi según sus condiciones aplicables.
BP Formas & Diseños notificará la aprobación del caso a Addi, cuando corresponda. Las cuotas ya cobradas, intereses, cargos o condiciones de financiación se regularán conforme al acuerdo existente entre el cliente y Addi.
Si el medio de pago original ya no está disponible
Alternativa para tarjetas canceladas o cuentas cerradas.
Si el medio de pago original ya no está disponible, por ejemplo, si la tarjeta fue cancelada o la cuenta fue cerrada, el reembolso se realizará por transferencia bancaria a la cuenta que el cliente indique.
En este caso, el cliente deberá proporcionar por escrito los datos bancarios requeridos al momento de aprobar la devolución.
Casos donde aplica reembolso
Situaciones en las que se puede aprobar la devolución del dinero.
El reembolso podrá aplicar en los siguientes casos, previa revisión y aprobación por parte de BP Formas & Diseños:
- Producto con defecto de fabricación comprobado.
- Error en el pedido atribuible a BP Formas & Diseños, como referencia incorrecta o medidas equivocadas.
- Producto no entregado dentro del plazo acordado sin causa justificada.
- Producto agotado sin sustituto aceptable por el cliente.
Casos donde no aplica reembolso
Exclusiones por personalización, uso o daños atribuibles al cliente.
No aplicará reembolso en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente.
- Productos usados, alterados, modificados o intervenidos por terceros.
- Productos con daños causados por el cliente, uso indebido, humedad, golpes, armado incorrecto o mala manipulación.
- Arrepentimiento de compra sin defecto del producto ni error atribuible a BP Formas & Diseños.
Información necesaria para solicitar un reembolso
Datos requeridos para revisar la solicitud.
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá contactar a BP Formas & Diseños y enviar la información necesaria para revisar el caso:
- Nombre completo.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o evidencias, cuando aplique.
- Medio de pago utilizado.
- Datos bancarios, únicamente cuando el reembolso deba hacerse por transferencia.
Canales de contacto
Medios disponibles para gestionar solicitudes de reembolso.
Para solicitar información sobre un reembolso, comunícate con BP Formas & Diseños por los siguientes canales: