Cambios y devoluciones
En BP Formas & Diseños atendemos las solicitudes de cambios, devoluciones y garantías de acuerdo con las condiciones del producto, el estado de entrega, el tipo de compra y la normativa colombiana aplicable.
Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Tiempo máximo para reportar una solicitud después de recibir el producto.
Contados desde la fecha de entrega del producto.
Después de recibir el reporte completo del cliente.
En casos aprobados según la revisión de la solicitud.
Las solicitudes de cambio o devolución deberán realizarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega del producto.
BP Formas & Diseños revisará la solicitud y dará respuesta dentro de los 5 días hábiles siguientes al reporte, siempre que el cliente haya enviado la información requerida para evaluar el caso.
Condiciones para aplicar a cambio o devolución
Requisitos mínimos para que la solicitud pueda ser evaluada.
Para que una solicitud de cambio o devolución pueda ser evaluada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin uso, sin marcas de armado, desarmado ni alteraciones visibles.
- Debe conservar su empaque o embalaje original en condiciones aceptables para transporte.
- El cliente debe adjuntar evidencia fotográfica al momento de la solicitud.
- La solicitud debe enviarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega.
Defectos en productos entregados desarmados
Condiciones aplicables durante el proceso de armado.
Algunos productos, como escritorios modulares o sistemas de archivo rodante, pueden entregarse desarmados para facilitar su transporte e instalación.
- Si al armar el producto siguiendo las instrucciones se detecta un defecto de fabricación, aplica garantía.
- El cliente debe conservar las instrucciones y el embalaje del producto.
- El defecto debe reportarse con fotografías antes de continuar el proceso de armado.
- No aplica cambio, devolución o garantía si el daño se produjo durante el proceso de armado por parte del cliente.
Casos donde no aplica cambio ni devolución
Situaciones excluidas por uso, manipulación o intervención externa.
No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Daños por humedad, mala manipulación, golpes o uso indebido posterior a la entrega.
- Modificaciones, intervenciones o reparaciones realizadas por terceros.
- Desgaste normal derivado del uso del producto.
- Daños causados por armado incorrecto, instalación inadecuada o manipulación no recomendada.
Productos personalizados o fabricados a medida
Condiciones especiales para mobiliario desarrollado bajo especificaciones del cliente.
Los muebles fabricados a medida o personalizados según especificaciones del cliente no tienen cambio ni devolución, salvo en casos de defectos de fabricación o errores atribuibles directamente a BP Formas & Diseños.
Antes de aprobar la fabricación de un producto personalizado, recomendamos validar medidas, colores, materiales, distribución, cantidades y condiciones de entrega.
Garantía legal
Cobertura frente a defectos de fabricación.
Adicionalmente al plazo de 30 días para solicitudes de cambio o devolución, los productos cuentan con la garantía mínima legal establecida por el Estatuto del Consumidor colombiano para bienes muebles.
Durante el periodo de garantía, los defectos de fabricación serán atendidos por BP Formas & Diseños conforme a la revisión técnica del caso, la evidencia aportada y las condiciones de uso del producto.
Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía
Información necesaria para revisar tu caso.
Para solicitar un cambio, devolución o garantía, el cliente deberá contactarse con BP Formas & Diseños por correo electrónico o WhatsApp, enviando la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Fotografías claras del producto, empaque, piezas o daño reportado.
- Descripción detallada del motivo de la solicitud.
- Datos de contacto para la gestión del caso.